الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك؟ راسلنا.
الطلب والشحن
متى يُشحن طلبي؟
يُشحن طلبك خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، وعند شحنه نرسل إليك رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات.
هل تشحنون خارج تركيا؟
نعم. نشحن إلى دول الخليج وأوروبا وآسيا الوسطى والقوقاز وروسيا وكثير من دول العالم. اختر بلدك من أعلى الصفحة: تظهر الأسعار بدون ضريبة القيمة المضافة التركية (تصدير) وبعملتك تقريبيًا، ويتم الدفع بالليرة التركية. تظهر تكلفة الشحن ومدة التوصيل في صفحة الدفع. أي رسوم جمركية أو ضرائب يدفعها المستلم.
كيف أُرجع منتجًا من خارج تركيا؟
راسلنا برقم طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام وسنخبرك بعنوان وطريقة الإرجاع. يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. تواصل معنا ←
كيف أتتبّع طلبي؟
من خلال الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب، أو من صفحة تتبّع الطلب باستخدام رقم الطلب وبريدك الإلكتروني. تتبّع الطلب ←
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا راسلتنا عبر نموذج التواصل مع رقم الطلب قبل شحنه فسنلغيه لك. أما الطلبات التي تم شحنها فيمكنك استخدام خدمة الإرجاع لها. اتصل بنا ←
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
نعم، إذا تواصلت معنا قبل شحن الطلب يمكننا تحديث عنوان التوصيل.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر الحوالة البنكية (Havale/EFT).
هل بيانات بطاقتي آمنة؟
نعم. يتم الدفع بتقنية 3D Secure في الصفحة الآمنة لمؤسسة الدفع المرخّصة iyzico، ولا تصل بيانات بطاقتك إلى موقعنا ولا تُخزَّن إطلاقاً.
دفعت بالحوالة البنكية، متى يُؤكَّد طلبي؟
بمجرد وصول المبلغ إلى حسابنا (عادةً في يوم العمل نفسه) يُؤكَّد طلبك ونرسل إليك بريداً إلكترونياً. لا تنسَ كتابة رقم الطلب في خانة البيان. تُلغى الطلبات غير المدفوعة خلال 3 أيام عمل تلقائياً.
كيف أستخدم كوبون الخصم؟
في صفحة الدفع، اكتب الرمز في خانة «كوبون الخصم» ضمن ملخص الطلب ثم اضغط «تطبيق»، وسيُخصم المبلغ من المجموع.
هل أحصل على فاتورة؟
نعم، تُصدر فاتورة لكل طلب وتُرسل مع الشحنة أو عبر البريد الإلكتروني.
المقاسات والمنتجات
أي مقاس أختار؟
قصّاتنا الأوفرسايز أوسع من المعتاد. للحصول على مظهر أوفرسايز كامل اختر مقاسك المعتاد، ولمظهر أضيق اختر مقاساً أصغر. راجع جدول المقاسات للقياسات. جدول المقاسات ←
ما المقاسات المتوفرة؟
نصنع منتجاتنا بمقاسات واسعة من XS حتى 6XL، وتظهر المقاسات المتوفرة في صفحة كل منتج.
كيف أغسل القطع المطبوعة؟
للحفاظ على الطبعة، اغسل القطعة مقلوبة على حرارة 30 درجة، ولا تكوِ فوق الطبعة، وتجنّب مجفف الملابس.
هل هي المنتجات نفسها الموجودة في متجركم على Trendyol؟
نعم، المنتجات نفسها؛ وعلى موقعنا تحصل على الجودة نفسها مباشرة منا.
الإرجاع والاستبدال
كم يوماً لدي لإرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام دون إبداء سبب. الإرجاع والاستبدال ←
متى أسترد أموالي؟
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 14 يوماً على الأكثر، وقد يستغرق ظهوره بضعة أيام بحسب البنك.
هل يمكنني استبدال المقاس؟
أسرع طريقة هي إرجاع المنتج وطلب المقاس الجديد، ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر نموذج التواصل وسنساعدك.